Inici Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Les telecomunicacions, els subministraments bàsics i el transport aeri acaparen les reclamacions tramitades per l’Oficina de Consum del Maresme

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Maresme (OCIC) va realitzar l’any passat un total de 2.665 actuacions en matèria de consum. Les telecomunicacions, seguides molt de prop pels subministraments bàsics (electricitat, aigua i gas) i el transport aeri són els principals grans sectors que generen les consultes, queixes, denúncies i reclamacions per part de les persones consumidores.

També destaca l’increment de reclamacions en el sector del comerç electrònic com a conseqüència de l’augment que, des de l’inici de la pandèmia, han experimentat les compres per internet. Les principals reclamacions dins d’aquest àmbit se centren en productes que no s’arriben a entregar, en la manca de conformitat amb el producte rebut i en la no assumpció de la garantia per part de l’establiment venedor.

Les dades de 2021 són inferiors a les registrades en 2020, un any excepcional en què les queixes i reclamacions relacionades amb el consum van crèixer un 68% com a consequència de la situació d’excepcionalitat marcada per l’esclat de la pandèmia. Agafant com a referència els anys 2018 i 2019 -en els que respectivament es van comptabilitzar 1.999 i 2.000 actuacions- el creixement de l’activitat de l’OCIC Maresme arriba al 33,25%.

En relació a aquests anys destaca especialment l’increment de les actuacions en mediació, reclamacions i denúncies.

Pel que fa a sectors, les telecomunicacions es mantenen com les que recullen més queixes i denúncies (canvis de tarifa, manca de servei o limitació d’accés a la telefonia fixa, mòbil o internet…), però s’han incrementat substancialment els casos vincultats al sector dels subministrament bàsics i, especialment, els relacionats amb l’electricitat que representen més del 84% del total d’aquest sector. Les principals reclamacions que han arribat a l’OCIC Maresme són per manca de lectures dels comptadors, canvis de tarifes, l’encariment del preu de l’energia i la facturació amb lectures estimades superiors a les lectures reals.

D’altra banda, el transport aeri també continua aplegant un volum substancial de reclamacions vinculades a la cancel·lació de vols, el no retorn de l’import del bitllet i canvis en el preu o la tarifa.

El 13% de les actuacions realitzades per l’OCIC el 2021 estan relacionades amb afectacions provocades per la COVID-19. La major part relacionades amb el sector turístic (transport aeri, allotjaments, agències de viatge) i l’oci (restauració i cancel·lació d’espectacles i esdeveniments esportius)

ACTUACIONS DE L’OCIC – 2021

Consultes: 725

Queixes: 11

Denúncies: 91

Reclamacions: 938

Arbitratges: 70

Actuacions de mediació: 830

TOTAL: 2.665

Xerrada informativa sobre la situació actual dels afectats per les participacions preferents i obligacions subordinades

 

El proper dilluns, 29 d’abril, tindrà lloc al Centre Cívic El Gorg de Sant Vicenç de Montalt una xerrada informativa sobre les darreres novetats en matèria de participacions preferents i obligacions subordinades. Aquest acte, organitzat pel Consell Comarcal del Maresme, és obert a tothom, però va adreçat especialment als maresmencs i maresmenques afectats per aquests productes bancaris.

La sessió estarà conduida pel president del Consell Comarcal i alcalde de Sant Vicenç de Montalt, Miquel Àngel Martínez. Hi participaran:

Mariló Gramunt, presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya

Arianna Serras, representant d’APREDEF (Associació per a la Defensa d’Afectats per Preferents)

Diego Herrera, representant de PEBM / Estafabanca

Julio Naveira, Degà del Col·legi d’Advocats de Mataró

Data: 2013-04-29

Lloc: Centre Cívic El Gorg (Riera del Gorg s/n de Sant Vicenç de Montalt)

Xerrada sobre les clàusules sòl

 

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC, amb el suport de la Diputació de Barcelona, organitza una xerrada per donar resposta als dubtes i consultes dels ciutadans sobre les clàusules sòl i els procediments per tramitar possibles reclamacions.

A l’acte, que es farà a la Sala de Plens del Consell Comarcal el proper 2 de març, s’informarà sobre les hipoteques afectades per clàusules sòl, el procediment i  i els terminis per presentar possibles reclamacions davant les entitats bancàries. També es parlarà sobre els interessos que es poden reclamar.

A banda de la informació general, s’atendran consultes específiques dels casos que presentin els propis assistents.  

Data: 2017-03-02

Lloc: Sala de Plens del Consell Comarcal del Maresme

Adreça: Plaça Miquel Biada 1 de Mataró (davant l’estació de RENFE)

El Consell Comarcal del Maresme recollirà les reclamacions dels ciutadans afectats pel tall de subministrament elèctric

  


Diversos municipis de la comarca del Maresme han patit greus talls de subministrament elèctric des de la nevada del passat dilluns. Encara avui hi ha zones de la comarca que continuen sense llum amb els conseqüents danys i perjudicis per a particulars, comercials, empresaris i per a les pròpies administracions. El Consell Comarcal ha activat un servei especial d’atenció als afectats per recollir les seves queixes i reclamacions.


Segons ha informat Endesa Distribuidora al Consell Comarcal, la companyia espera poder restablir el servei elèctric al llarg d’avui, excepte a algunes urbanitzacions de municipis de la comarca. Aquest matí encara hi havia 1.200 punts de subministrament del Maresme sense corrent. Segons les dades facilitades per Endesa, els ciutadans afectats són Sant Pol (parcialment), Sant Iscle de Vallalta (zona d’urbanitzacions), Sant Cebrià de Vallalta (urbanitzacions i núcli urbà en un 23% de les pòlisses), Palafolls i Tordera en un 10% dels punts de subministrament, Pineda de Mar, Calella i Santa Susanna en el 5% i Malgrat de Mar en el 2%. Els ciutadans afectats pel tall elèctric que vulguin presentar una reclamació es poden posar en contacte amb l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC). Hauran de fer arribar les seves dades personals i la relació de danys que han patit. El Consell Comarcal posarà en coneixement de la companyia elèctrica distribuidora i de l’Agència Catalana del Consum el conjunt de queixes rebudes i informarà als damnificats del protocol a seguir per intentar rebre una compensació. Poden contactar-hi per diferents vies: Formulari web: emplenant el formulari que es troba a la pàgina web del Consell Comarcal del Maresme:
www.ccmaresme.cat

-Telèfon: 93 741 16 18
-Correu electrònic:  
consum@ccmaresme.cat Els ciutadans també poden contactar amb la seva oficina municipal de referència per informar-se dels seus drets com a consumidors. A la comarca del Maresme, hi ha les següents OMIC’s: OMIC DE CALELLA Plaça Constitució, 9 08370 – CALELLA Telf.: 937 663 030 FAX: 937 660 576 Adreça electrònica: {E}contreraslo@calella.cat{|}contreraslo@calella.cat{E} Horari d’atenció al públic: Tots els dimecres de 11 a 14. Cal cita prèvia.
-{N}OMIC DE CANET DE MAR{N} Riera Gavarra, s/n Vil·la Flora 08360 – CANET DE MAR Telf.: 937 954 625 FAX: 937 943 198 Adreça electrònica:{E}omic@canetdemar.cat{|}omic@canetdemar.cat{E} Horari de visites: tots els dilluns de 10 a 13h (cita prèvia concertada)
-{N}OMIC DE MATARÓ{N}mic de Mataró Cuba, 47 08302 – MATARÓ Telf.: 937 582 300 FAX: 937 582 302 Adreça electrònica: 
omic@ajmataro.cat
-{N}OMIC DE MONTGAT{N}Omic de Montgat Sant Antoni Maria Pare Claret, s/n 08390 – MONTGAT Telf.: 934 690 808 FAX: 934 693 504 Adreça electrònica: {E}consummontgat@diba.cat{|}consummontgat@diba.cat{E} Horari d’atenció al públic: Tots els dimecres de 9 a 14 hores (cal demanar hora).
-{N}OMIC DE PINEDA DE MAR{N} Plaça de Catalunya, 1 08397 – PINEDA DE MAR Telf.: 93 767 15 60 FAX: 93 767 12 12 Adreça electrònica: {E}consum@pinedademar.cat{|}consum@pinedademar.cat{E}
-{N}OMIC DE PREMIÀ DE DALT{N} Pl. de la Vila, 1 08338 – PREMIÀ DE DALT Telf.: 900 121 814 937 523 186 FAX: 937 523 300 Adreça electrònica: {E}ajuntament@premiadedalt.org{|}ajuntament@premiadedalt.org{E}
-{N}OMIC DE PREMIÀ DE MAR{N} Joan XXIII, 2-8 (antiga fabrica de gas) 08330 – PREMIÀ DE MAR Telf.: 937 529 190 FAX: 937 517 066
-{N}OMIC DE TORDERA{N} Pl. Concòrdia, s/n 08490 – TORDERA Telf.: 937 643 717 FAX: 937 643 853
-{N}OMIC DE VILASSAR DE MAR{N} Santa Eulàlia, 40 08340 – VILASSAR DE MAR Telf.: 937 540 500 FAX: 937 540 501 Adreça electrònica:{E}omic219@vilassardemar.org{|}omic219@vilassardemar.org{E} Horari de visites: dilluns i dimecres de 16 a 19h i dijous d’11 a 14h (cita prèvia concertada)
-{N}OMIC DEL MASNOU{N} Carrer Pujadas Truch, 1A (Edifici Centre) 08320 – EL MASNOU Telf.: 935 407 440 FAX: 935 407 446 Adreça electrònica:{E}omic@elmasnou.net{|}omic@elmasnou.net{E}{.C}

El Consell Comarcal publica una sèrie de video-càpsules amb consells de consum

Les reclamacions en matèria de subministraments bàsics (electricitat, aigua i gas) a l’Oficina d’Informació al Consumidor (OCIC) Maresme han augmentant els darrers anys igual que les relacionades amb compres per internet. En aquest context, el Consell Comarcal ha publicat 4 video-càpsules informant i donant consells bàsics a les persones consumidores.

Les video-càpsules, agrupades en el paraigua de “Consum amb consciència“, volen que les persones coneguin els seus drets abans de contractar subministraments bàsics o realitzar compres en l’entorn digital i també apostin per un model de consum energètic responsable i sostenible.

Així, la video-càpsula: “Conèix els teus drets” se centra en els drets energètics protegits per llei i que obliguen les companyies subministradores a mantenir els serveis d’aigua, llum i gas en casos de vulnerabilitat econòmica.

Tens clar què contractes?” repassa els elements a tenir en compte a l’hora de contractar els subministraments d’aigua, llum i gas i quines modalitats de contracte tenim a l’abast.

Com el seu nom indica, la video-càpsula “Consum responsable i sostenible” dona indicacions de com podem abaratir la factura dels subministraments bàsics i, a l’hora, reduir l’impacte mediambiental.

Finalment, en un moment en què ha incrementat el comerç online i cada vegada hi ha més persones que compren o contracten per internet, la video-càpsula “Consells de consum en un entorn digital” alerta de la necessitat de comprovar que les transaccions es fan en pàgines segures i verificades, explica les obligacions de les empreses i recorda els drets de les persones consumidores.

Totes les càpsules acaben amb el mateix consell: davant de qualsevol dubte o queixa, dirigiu-vos a les oficines municipals o comarcal d’informació al consumidor.

Video-càpsules de consum:

Imatges de la xerrada informativa sobre participacions preferents i obligacions subordinades

Sant Vicenç de Montalt, 29 d’abril de 2013

El dilluns, 29 d’abril, es va celebrar al Centre Cívic El Gorg de Sant Vicenç de Montalt una xerrada informativa sobre les darreres novetats en matèria de participacions preferents i obligacions subordinades. Una quarentena de persones van assistir a aquest acte, organitzat pel Consell Comarcal del Maresme. La sessió va estar presidida pel president del Consell Comarcal i alcalde de Sant Vicenç de Montalt, Miquel Àngel Martínez. Hi van participar com a ponents: Mariló Gramunt, presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya Arianna Serras, representant d’APREDEF (Associació per a la Defensa d’Afectats per Preferents) Diego Herrera, representant de PEBM / Estafabanca Julio Naveira, Degà del Col·legi d’Advocats de Mataró

Models de reclamació


  • Model de reclamació de devolució de quantitats derivades de clàusules terra (RDL 1/2017)


 


clàusules terra i despeses hipotecàries

 



Per poder reclamar la devolució dels imports de les clàusules terra i despeses de constitució de la hipoteca de manera gratuïta i mitjançant un procés extrajudicial, us recomanem que reviseu la documentació: prèstec, quadre d’amortització, rebut bancari… Les clàusules terra acostumen a trobar-se amb frases com: “límit de la variabilitat”, “tipus d’interés” o “límits a l’aplicació de l’interés variables”. Si aquestes clàusules han estat declarades abusives són nul·les i es pot reclamar els imports que s’han pagat durant aquests anys.



Si esteu afectats us recomanem que seguiu les intruccions que trobareu en aquest servei de consum, al qual us podreu adreçar per resoldre els vostres dubtes.












 
 
 
 




























 






 

Les oficines d’atenció al consumidor ajudaran els afectats per les preferents en l’inici del procés d’arbitratge amb Bankia

 
 Les OMIC (Oficines Municipals d’Informació al Consumidor) i l’OCIC (Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor) han començat a treballar per oferir un servei especial de suport a les persones afectades per la comercialització de participacions preferents i deute subordinat que desitgin iniciar el procediment d’arbitratge amb Bankia (antiga Caixa Laietana). Mataró posarà en marxar el servei demà. La resta d’oficines municipals juntament amb la comarcal ho faran en els propers dies.

Els afectats per les preferents i deute subordinat de Caixa Laietana poden iniciar el procés d’arbitratge fins el 30 de juny. Des de les administracions es recomana que abans de presentar el formulari de sol·licitud d’arbitratge a les oficines de l’entitat bancària s’informin bé. També es recomana que, de moment, no es retirin les demandes civils presentades davant els jutjats fins el moment que la consultora independent (KPMG en el cas de Bankia) calculi l’import màxim de la devolució i tinguin l’oportunitat de signar els papers del conveni d’arbitratge proposat. En aquest punt del procediment, si el client accepta el conveni d’arbitratge, és quan les dues parts es comprometen a renunciar a la via judicial.

Per ajudar les persones que vulguin iniciar el procediment de l’arbitratge, es desplegarà un dispositiu especial a través de les oficines d’informació al consumidor municipals i la comarcal. Així ho han anunciat el president del Consell Comarcal del Maresme, Miquel Àngel Martínez, l’alcalde de Mataró, Joan Mora i el director de l’Agència Catalana de Consum, Alfons Conesa. Els han acompanyat representants de tots els grups municipals de Mataró (CiU, PSC, PPC, PxC, ICV i CUP), així com  de la comissió d’afectats pels productes fiancers d’alt risc (integrada per la plataforma Estafanca Mataró, APREDEF, ADICAE, el Defensor del Ciutadà i el Col·legi d’Advocats de Mataró).

Mataró, municipi amb més afectats, obrirà demà (15 de maig) una oficina especial per l’arbitratge que estarà ubicada al Centre Cívic Pla d’en Boet. Atendrà els ciutadans de Mataró i aquells que, malgrat no residir a la ciutat, hagin estat afectats per la comercialització de preferents o deute subordinat d’alguna de les oficines de Bankia situades al municipi. Podeu veure més detalls CLICANT AQUÍ

Els afectats de la resta de la comarca hauran de sol·licitar cita a les oficines d’informació al consumidor del seu municipi o a la comarcal, en el cas dels ciutadans d’aquelles poblacions que no disposin d’OMIC. El Consell Comarcal està coordinant un servei especial d’atenció als afectats i en els propers dies informarà de com accedir-hi.

Segons dades facilitades per Bankia a l’Agència Catalana de Consum els municipis maresmencs ámb més persones afectades són Mataró (3.694), Argentona (366), Arenys de Mar (331), Canet de Mar (325), Vilassar de Dalt (286), Palafolls (259), Arenys de Munt (256) i Malgrat de Mar (201).