En el marc del Pla hem dut i estem duent a terme diferents actuacions per sensibilitzar sobre el fet migratori. Entre aquestes, destaquem el Programa de la Diversitat com a recurs propi que estem duent a terme en diversos municipis de la comarca. A la vegada, podem oferir el nostre suport en la definició i execució d´altres accions de sensibilització, d´acord amb les voluntats manifestades pels ajuntaments.

La finalitat d´aquest servei és facilitar la comunicació entre els professionals dels serveis públics (administració local, educació, salut, etc.) i les persones nouvingudes, de tal manera que l’idioma no sigui barrera a l’hora d’afavorir l’acollida i el procés d’integració.

Com el seu nom indica, aquest no és un servei de mediació, sinó de traducció, i bàsicament estem parlant d´un servei d’intèrpret. No obstant, en cas que es demani una traducció escrita, aquesta serà valorada en funció dels recursos i de la dimensió del servei demanat.

Facilitar la comunicació entre els professionals dels serveis públics i les persones nouvingudes.

• Comprometre’s a vetllar perquè l’usuari assisteixi a la sessió.


• No sobrepassar en cap cas el temps màxim destinat al servei de traducció, determinat en el moment de rebre la confirmació de prestació del servei sol·licitat.


• Facilitar, posteriorment a la intervenció, la fitxa de valoració i el full de seguiment omplerts, segons model lliurat en el moment de la confirmació del servei.




• Full de seguiment entrenvistes individuals


• Full de seguiment entrevistes grupals

Emplenar el FORMULARI de sol·licitud que trobareu CLICANT AQUÍ

Víctor Bassas

Tel. 93 741 16 16 (ext. 414)

A/e: pla.immigracio@ccmaresme.cat

La mediació intercultural és un recurs professional que pretén facilitar les relacions i la integració intercultural entre persones o grups presents en un mateix territori, i pertanyent a una o vàries cultures.

El mediador intercultural actua de pont entre els actors amb dificultats de comunicació i/o conflictes de convivència per algun dels següents motius:

• Desconeixement mutu dels codis de referència cultural i dels processos de relació intercultural.


• Desconeixement dels serveis que ofereixen les institucions públiques i privades i de les vies per accedir-hi.


• Desconeixement de la realitat social i cultural de les persones a les que s´atén per part dels agents socials.


•  Situació de desigualtat i existència de prejudicis i estereotips en les relacions entre persones i grups culturalment diversos.


• Vulnerabilitat psicosocial de persones i minories immerses en processos d´adaptació social i de canvi

En definitiva, la mediació és la intervenció d´un tercer “mediador”, amb capacitat per donar a conèixer les claus, les representacions culturals i socials dels actors implicats, per superar situacions de desconeixement i incomunicació, conflictes de valors o interessos, o l´existència de diferències o desigualtats.

• OBJECTIUS DEL SERVEI

Construir una societat intercultural, és a dir, transformar la comunicació i la relació entre persones i grups de cultures diverses per a que sigui possible unir sense confondre i distingir sense separar.

Més concretament, pretenem:

• Facilitar les relacions i la integració intercultural entre persones o grups diversos.


•  Millorar el coneixement per part de les persones nouvingudes dels codis de referència presents a la societat d´acollida, així com del funcionament dels recursos i serveis amb els que interactuen.


• Aportar als professionals informació sobre codis culturals que facilitin una intervenció més adequada.


• Facilitar la presa d´acords i el posterior seguiment.

• FUNCIONS DEL MEDIADOR INTERCULTURAL

Les principals funcions del mediador intercultural són les següents:

Assessorar i acompanyar els professionals en la seva relació amb els col·lectius migratoris, en temes de diversitat cultural i de relacions intercomunitàries:

·          Aportar la informació pertinent sobre la cultura i la societat d´origen dels usuaris.

·          Orientació cultural en el plantejament d´objectius de treball i en el disseny de l´estratègia d´intervenció.

·          Identificar i contextualitzar els principals focus de tensió psicològica inherents a l´atenció a la població immigrada, amb la finalitat de que puguin relativitzar-los.

Atendre els conflictes detectats, posar en pràctica polítiques de prevenció i col·laborar a resoldre´ls.

Millorar la comunicació, la relació i la integració social:

·          Interpretació lingüística i cultural

·          Interpretació sociocultural.

Assessorar a les persones que són usuàries dels serveis en la seva relació amb els professionals d´atenció a la població immigrada:

·          Conscienciar sobre preconcepcions, prejudicis, estereotips i sabers, i relativitzar-los quan apareixen.

·          Aportar-los els elements necessaris per decidir i actuar independentment.

·          Acompanyar i/o donar suport en les tasques que ho requereixin, transmetent les pautes i la confiança necessària perquè puguin realitzar-los per sí mateixos.

Dinamització comunitària, a través de col·laborar en projectes de participació social i comunitària, en la relació entre col·lectius minoritaris i la societat d´acollida.

• ACCIONS QUE REALITZA EL MEDIADOR INTERCULTURAL

 Intervencions de mediació intercultural amb usuaris/es de serveis a petició dels professionals o dels propis usuaris (casos):

·          Posar-se en contacte amb la persona que realitza la sol·licitud per conèixer el cas i acordar intervenció.

·          Presentar el servei a l´altra part que hi intervé per presentar el servei, saber si accepten la mediació.

·          Intervenció conjunta amb les dues parts, facilitant l´apropament entre aquestes i l´adopció d´acords.

·          Seguiment dels acords presos.

Intervencions de mediació intercultural comunitària:

·          Posar-se en contacte amb la persona que realitza la sol·licitud per conèixer el cas i acordar intervenció.

·          Presentar el servei a l´altra part que hi intervé per presentar el servei, saber si accepten la mediació.

·          Intervenció amb cadascuna de les parts, si el cas ho requereix.

·          Intervenció conjunta amb totes les parts, facilitant l´apropament entre aquestes i l´adopció d´acords.

·          Seguiment dels acords presos.

Xerrades a mares i pares d´alumnes nouvinguts en centres escolars:

·          Posar-se en contacte amb la persona que realitza la sol·licitud per conèixer i valorar les necessitats, presentar una nostra proposta d´intervenció i acordar l´actuació i continguts a tractar.

·          Trucar a les famílies per reforçar la convocatòria, incidint en la importància de la seva participació.

·          Participar a la xerrada amb les famílies, facilitant l´apropament entre l´escola i les famílies.

·          Seguiment dels acords presos.

 Altres actuacions de dinamització comunitària, a petició dels ajuntaments, serveis i/o entitats, que requereixin del servei.

• SOL·LICITUD DEL SERVEI

Podeu fer la sol·licitud d’aquest servei, emplenant el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ

El rebrem per correu electrònic i un cop analitzada la sol·licitud, el mediador intercultural es posarà en contacte amb la persona que ha cursat la demanda.

• DADES DE CONTACTE

Abdelkader El Kadiri

Tel. 93 741 16 16 (ext. 413)

A/e: abdel.mediacio@ccmaresme.cat

L’article 138.1.d) de l’Estatut d’autonomia de Catalunya disposa que s’ha d’establir per llei un marc de referència per a l’acolliment i la integració de les persones immigrades.

El Parlament de Catalunya va aprovar el 28 d’abril de 2010 la Llei 10/2010 d’acollida de les persones estrangeres immigrades i les retornades a Catalunya  amb l’objectiu de promoure l’autonomia i la igualtat d’oportunitats assolint una major cohesió social. Per aconseguir-ho, la llei crea un servei de primera acollida homogeni, sistematitzat i universal a través dels ens locals, un servei que esdevindrà un conjunt d’eines formatives a l’abast dels usuaris i que contindrà les següents actuacions:

• • Entrevista amb un agent d’acollida.

• • Formació bàsica en llengua catalana.

• • Formació sobre el mercat de treball.

• • Informació sobre el model de societat catalana.

• • Informació sobre drets i deures, a més del marc jurídic d’estrangeria.

L’obligació de garantir el servei correspon als ens locals i a la Generalitat. Es pot prestar directament o a través dels agents socials i entitats privades, d’acord a la normativa vigent. Els ajuntaments han d’informar a cada nou veí o veïna de l’existència del servei i com inscriure-s’hi, en el moment de notificació de l’empadronament. 

Posteriorment, la Generalitat de Catalunya aprovà mitjançant el 18 de novembre de 2014, el Decret 150/2014 , que desplega reglamentàriament la Llei d’Acollida, dóna compliment a l’article 138.1 de l’Estatut i regula el servei de primera acollida.

També volem fer referència al Pla Estratègic del Maresme 2015, que aposta per un Maresme Inclusiu, i on es destaca com a repte poder integrar diversos serveis municipals en les polítiques d’inclusió que desenvolupi l’ajuntament. Aquest fet posa de manifest la necessitat d’articular processos d’acollida a la comarca.

Amb la voluntat de poder gestionar la realitat del fet migratori i de garantir la cohesió social del municipi, facilitant la inclusió dels nous ciutadans, des del Consell Comarcal gestionem el Servei d’Acollida Itinerant, posant-lo a l’abast dels municipis de la comarca.

[1] LLEI 10/2010, d’acollida de les persones immigrades i de les retornades a Catalunya (DOGC, 14 de maig de 2010): http://www.gencat.cat/eadop/imatges/5629/10126029.pdf

L’objectiu del servei és definir i posar en pràctica un model d’acollida per a qualsevol nou ciutadà al municipi, tot ordenant la xarxa pública de serveis, establint circuits clars, a la vegada que oferint un tracte en igualtat de condicions i normalitzat d’accés als serveis potenciant els processos informatius municipals.

Més concretament, pretenem:

• • Garantir l’accés en igualtat de condicions dels ciutadans als recursos i serveis municipals.

• • Facilitar l’autonomia de les persones nouvingudes al municipi.

• • Oferir eines informatives i formatives a les persones nouvingudes per afavorir la seva inclusió a la societat d’acollida, així com als professionals que atenen a la població.

• • Reforçar aquelles accions o programes entorn a l’acollida que ja s’estan duent a terme al municipi.

A més, el servei de primera acollida atorgarà certificats oficials, els quals tindran eficàcia jurídica en l’àmbit competencial de la Generalitat i dels ens locals, i també eficàcia en procediments d’estrangeria, adquisició de la nacionalitat i d’altres segons determini l’ordenament jurídic vigent.

Entenem que per dur a terme una bona política d’acollida aquesta ha de contemplar uns principis essencials i necessaris; per tant, entenem que ha de ser:

• •  Integral i normalitzada: considerar el conjunt de la societat, és a dir, ha d’anar adreçada a tota persona arribada al municipi indistintament de l’origen d’aquesta.

• •  Transversal i interinstitucional: per tal d’atendre tots els aspectes que giren al voltant de les persones, cal incidir en la interacció entre tots els àmbits municipals i entre les diferents institucions implicades.

• • Intercultural: entenent el respecte a la diferència com a element enriquidor, amb la voluntat de generar coneixement, apropament i interacció

• • Atenció individualitzada:

·        Informar del servei de primera acollida i del circuit municipal.

·        Informar, orientar i derivar vers els recursos que el/la ciutadà/na té al seu abast i inicialment són prioritaris en relació a les necessitats expressades.

·        Derivació als recursos existents a la comarca per poder realitzar el mòdul A d’acollida (competències lingüístiques bàsiques en català i en castellà).

• • Preparar i impartir el mòdul B d’acollida (coneixements laborals), de 16 hores i amb els següents continguts:

·        Normativa bàsica d’estrangeria.

·        Normativa bàsica sociolaboral.

·        Règim jurídic laboral: drets i deures laborals.

·        Sistema bàsic de contractació.

·        Informació sindical.

·        Mercat de treball i recerca d’ocupació.

• • Preparar i impartir el mòdul C d’acollida (coneixement de la societat catalana i el seu marc jurídic), de 16 hores i amb els següents continguts:

·   Trets fonamentals de Catalunya, municipi i comarca, en aspectes socials, de lleure, culturals, geogràfics i històrics i a la realitat sociolingüística, i també trets fonamentals de l’Estat i de la UE.

·       Drets i deures fonamentals.

·     Recursos públics i privats, principals serveis públics i deures i drets com a usuaris o potencials beneficiaris d’ajuts i prestacions.

·       Funcionament del sistema polític i administratiu i oportunitats de participació.

·    Coneixements necessaris per accedir i mantenir la regularitat administrativa necessària per a viure a Catalunya, especialment del règim d’estrangeria

• • Organitzar les sessions de benvinguda municipals, en cas que l’ajuntament les sol·liciti.

• •   Coordinar-se amb els serveis i recursos municipals:

·     Abans d’iniciar el servei: recull d’informació per conèixer bé els recursos municipals, per elaborar la guia d’acollida i per elaborar els materials de suport dels mòduls d’acollida.

·     Un cop iniciat el servei: derivacions d’usuaris del servei, recull d’informació per actualitzar materials i contingutsi preparació de les sessions en cas que els serveis municipals vulguin participar en alguna de les sessions dels mòduls d’acollida.

• • Aprovar un conveni per la prestació del Servei d’Acollida Itinerant.

• • Facilitar l’accés al servei a través del padró municipal i dels serveis municipals.

• • Facilitar un espai per fer entrevistes individuals a les dependències equipaments municipals, a poder ser properes al padró municipal o a l’oficina d’atenció al ciutadà.

• • Facilitar un espai a les dependències o equipaments municipals per impartir els mòduls formatius B i C d’acollida.

• • Definir un responsable tècnic referent de l’ajuntament per aquest servei.

• • Promoure una reunió inicial amb els diversos serveis municipals per poder explicar el servei d’acollida itinerant i per poder sol·licitar la col·laboració d’aquests serveis per a la derivació d’usuaris i per a la recollida d’informació.

• • Difondre el servei a la ciutadania.

Aplicar i desenvolupar el Pla territorial de ciutadania i immigració amb la voluntat de facilitar la plena integració dels col•lectius d’immigrants en el teixit social dels diferents municipis de a comarca, potenciant la convivència, la cohesió social, la lluita contra l’exclusió social, la igualtat d’oportunitats, i l’accés als recursos col•lectius i serveis públics existents a la comarca. La funció del Pla és bàsicament donar suport a tots els municipis de la comarca per poder fer front a les noves situacions que els planteja l’acollida i la integració de la població immigrada, generant una xarxa de recursos i projectes en la gestió de la diversitat entre els diferents municipis. Gestiona, entre d’altres, el servei d´acollida itinerant i el de mediació intercultural, assessora sobre les bones pràctiques que cal portar a terme per donar resposta a les necessitats i demandes que el fet migratori genera en àmbits com l’educació, la salut, l’habitatge o la vida associativa, Servei d´acollida itinerant, promou accions de sensibilització i capacitació, formació a professionals, etc.

Ajuntaments, escoles, serveis públics, associacions i particulars.

Coordina i gestiona totes les actuacions derivades de l’aplicació a la comarca del Pla territorial de ciutadania i immigració. Exemples: detectar les necessitats que genera la immigració i fer propostes d’actuació a curt i llarg termini; fer una diagnosi de la realitat migratòria i analitzar qualitativament les dades obtingudes; gestionar l’oferta formativa que reben els professionals que atenen les persones que provenen de contextos culturals diversos; facilitar l’adequada comunicació intercultural entre els professionals de les institucions de la comarca i les persones nouvingudes d’origen estranger; promoure actuacions entorn l´acollida i la gestió de la a diversitat, etc.

Conveni del Consell Comarcal i els ajuntaments del Maresme amb el departament de Benestar i Família de la Generalitat.