obertes fins al 25 de setembre
Qui té un negoci sap el que costa guanyar clients i que aquests es mantinguin fidels a la marca o a l’empresa. Tot i això, és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi compra que un nou client doni el pas de comprar. A més, les estadístique ens indiquen que la persona consumidora que realitza una segona compra gasta tres vegades més i fins a cinc vegades més si realitza una tercera compra.
Aquesta informació ja indica la importància que té per a un negoci saber fidelitzar la clientela. És per això que el servei d’Emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme vol ajudar a les persones emprenedores que regenten un petit negoci a aconseguir una cartera de clients fidels que, a més, puguin convertir-se en prescriptors i recomanin la marca/servei/empresa a tota la seva xarxa de contactes.
Aquest és l’objectiu del curs gratuït que s’ha programat, en format online, per als dies 29 i 30 de setembre i 1 d’octubre.
CONTINGUTS:
Estratègia i fidelitat
- Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat
- Entendre que la fidelització de clients és una forma d’assegurar-nos les vendes
- Atenció personalitzada i construcció d’una relació duradora (conèixer i personalitzar l’atenció al client, servei postvenda, manteniment, garanties, upp-selling)
- Experiències d’usuaris a un nivell superior: petits detalls que marquen la diferència
- Mantenir una coherència de marca: compartir el missatge
- Comunicació amb el client: interactuar amb el client per saber què vol i què pensa
- Diferenciació: Què podem oferir que ens faci únics.
Tècniques de fidelització
- Les quatre tècniques de fidelització per excel·lència i exemples creatius d’empreses amb èxit
- Programes de fidelització i descomptes: tipus i característiques
- Vendes Vips: venda privada i exclusiva
- Factors sorpresa: invitacions, detalls i accions especials
- Canals de comunicació àgils. Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes socials…. etc.
